ロケーションフリーアウトバウンドコールセンターがブラウザのみで運用可能｜OEM-NAVI

• システム概要
• 特長
• ご利用対象
• 導入メリット
• アカウント権限一覧表
• システム要件
• 利用料金

【システム概要】

• ロケーションフリーアウトバウンドコールセンター向けプレビューダイアラー
  
  ブラウザ（インターネットエクスプローラー）のみで、架電情報を表示するCTI とブラウザ組込型ソフトフォンを利用できる、画期的なアウトバウンドコールセンターソリューションです。
  
  
  
  ブラウザにURLを入力するだけでCTI機能と電話機能が簡単に実装できますので、 初期導入にかかるハードウェアの購入コストなどの初期導入コストも業界最低水準！
  
  オペレーターを増やしても設備コストはほとんどかかりません。
  
  また、業界大手コールセンターの第一線で活躍されている多くのユーザー様から徹底的にヒアリングし、スクラップ＆ビルドを何度も繰り返して開発しているため、不要な機能は極力無くし、柔軟で効率的な テレマーケティングが実施できる仕組みが満載です。
  
  可能な限り複雑な操作が必要無い様にデザインされており、PC操作が苦手な方でも簡単に操作していただけます。
  
  
• ロケーションフリーアウトバウンドコールセンターとは？
  
  従来のコールセンターは拠点間を超えるコールセンターを構築する為には、拠点毎にPBX費用が発生したり拠点間をVPNで繋ぐ必要がありました。
  このため初期費用が莫大にかかったり、在宅のオペレーターを利用して運用する事は事実上不可能でした。
  
  こちらのサービスはアウトバウンドコールセンターで必要なサービス・機能をインターネット経由で提供いたします。
  発信にはAsterisk等を利用したIP-PBXに対応しており、ロケーションフリーアウトバウンドコールセンターのCTIシステムとして簡単に運用していただけます。
• コールセンターに必須。全通話録音も連携可能
  
  WEBサービスですので、電話として発信させる為には何らかのIP-PBX(Asterisk等)に接続する必要があります。
  
  
  
  IP-PBX(Asterisk等)は通話録音を行う為に独自の仕様を持つ事が多く、専用のコントロールパネルから音声の再生をする必要がありました。
  
  また、IP-PBXのSaaS・ASPサービスを利用する場合は、システム提供側の仕組みをカスタマイズ対応していただく事が不可能な場合も多く、手軽に音声を再生する仕組みを実装する事ができませんでした。
  
  このASPサービスは米OrecX社開発のVoIPキャプチャー通話録音システム「Oreka」に対応しており、ネットワーク上に流れる音声パケットから全通話録音を行うことができます。 通話録音した音声は、エージェント画面から簡単に再生する事も可能です。
  
  

【特　長】

• アーキテクチャ

  架電先情報や通話の音声など、すべてのデーターをブラウザからインターネット経由でやりとりします。
  いわゆるSaaSやASPと呼ばれる仕組みでサービスを提供いたしますので、サーバーを自社に設置する必要はありません。

  クライアントPCのセットアップはインターネットエクスプローラを立ち上げ、指定されたURLを表示させるだけでセットアップが完了。ブラウザに組み込まれたソフトフォンが「Ready」になれば、エージェントPCの初期設定が完了です。
  時間にしてわずか15秒。
  エージェントPCには市販のヘッドセットかハンドセットをつなげれば、即その場でコールセンターブースが完成します。
  
  

• ブラウザのみで全機能を利用可能

  エージェントの利用するアプリケーションは、ブラウザのみです。
  ブラウザ内に電話を組み込んでいるため、ハードフォンを別途購入したりソフトフォンをインストールして電話の接続設定をする手間も必要ありません。

• 組織的テレマーケティング

  テレマーケティング企業の多くは、数名のエージェントをグループに分け組織的なテレマーケティングを行っております。
  このASPサービスは組織的なテレマーケティングに対応しており、ロケーションにとらわれない組織的な運用が可能です。

• 在宅エージェント・遠隔エージェント

  このASPサービスを利用すれば、結婚や子育ての都合で家から出ることが出来ないエージェントに、在宅エージェントや遠隔エージェントとして活躍していただくことが可能です。
  自宅にPCとインターネット回線があれば、即ご利用いただけます。

  完全に在宅でなく、オフィスと在宅のPCを併用で利用しても、内線番号も変わることなく同じ情報にアクセスする事もできます。

• クリックトゥコール・オートコール

  電話番号をいちいち確認しながらダイアルしていませんか？
  このASPサービスは、画面上の「発信」ボタンをクリックするだけで自動的に発信してくれるクリックトゥコールを実装しております。

  弊社の調査によると1コール開始にかかる時間は平均25秒と言われております。
  「100件に架電すると25秒×100件＝2500秒」実に40分以上のロスになります。

  更にオートコール機能を使うと、発信ボタンをクリックする事さえ必要無くなります。オートコール機能は、架電先の情報をセットした瞬間、次のコールが自動的に開始されますので、 無駄な時間と操作が無くなります。

• 通話録音機能・個別再生機能（オプション）

  「言った言わない」を無くすために、また教育用に通話を残しておくことは必須の作業となります。
  このASPサービスは情報を管理する事を担うCTIの為、このASPサービスそのものに全通話録音機能は持ちません。

  IP-PBXを経由する音声を全て保存するにはネットワークを流れる音声パケットを録音しファイルに保存する仕組みが必要になります。このASPサービスで全通話録音を利用するには米OrecX社のorekaTRを使用いたします。

  orekaTRをIP-PBXにインストールするか、orekaTRをインストールした通話録音サーバーをネットワーク上に設置すればこのASPサービスとシームレスに連携いたします。

• リストクリーニング機能

  特定商取引法第17条では、事業者が電話勧誘を行った際に、契約等を締結しない意思を表示した者に対し、勧誘の継続および再勧誘を禁止しています。
  このASPサービスは架電を禁止した電話番号は自動的にリストから削除し、表示させません。

  架電禁止リストは、CSVから一気に登録することも、個別で登録する事も、架電後のステータスによっても登録する事ができます。

• 再コール時間アナウンス

  お客様と約束した再コールの時間を忘れていて、せっかくのチャンスを無駄にしていませんか？
  このASPサービスは指定した再コール時間になると、アラートを表示して架電を促してくれます。

• エージェント毎の再コール一覧・ 見込み一覧

  架電数が増えてくると再コールや見込みを管理するのが大変になってきます。
  このASPサービスはエージェント毎に自分の再コール一覧・ 見込み一覧を表示する事ができます。
  また、再コール一覧・ 見込み一覧から必要な情報だけをリスト化して架電する事ができますので、見込みを一気に刈り取る事も可能になります。
  adminはシステム全体を、管理者は自分が担当するグループの再コール一覧・ 見込み一覧を確認できます。

• コンペ機能（エージェント画面）

  在宅エージェントや遠隔から参加しているエージェントは、ついついモチベーションが下がってしまう事がありませんか？
  テレマーケティングを成功させるには、高いモチベーションを維持する必要があります。
  

  このASPサービスはエージェント共有のメッセージボード機能とスコア機能を実装しており、まわりにエージェントがいない状態でも常に競争しながらテレマーケティングを行うことができます。

• スコア表示

  期間指定・先週1週間・昨日のエージェントランキングを表示してくれます。
  壁にスコアを貼り付けたりしてモチベーションを上げる方法に近い事を、在宅エージェントにも提供する事ができます。
  業務終了後、夜間にこのASPサービスが全データーベースから集計して、上位2名のエージェント名と獲得数字を画面に表示してくれます。
  ※表示パターンはカスタマイズ可（有償）

• レポート機能（管理画面）

  テレマーケティングにおいて、レポートから読み出せる戦略は大切です。
  1日の集計、月ごとの集計、期間指定の集計が可能です。

• SSL通信

  このASPサービスとの通信はSSLにより暗号化されています。悪意のある第三者が通信内容を盗み見する事が出来なくなっております。
  ※VoIP通信は暗号化されておりません。

• ログイン規制

  エージェントがいつでもログインできると、情報の漏洩や無駄利用が気になります。
  このASPサービスではエージェント毎にログインを規制できるので、無駄なログインを抑制できます。
  ※このASPサービス内ではログイン規制をアクティブかノンアクティブかで設定します。

  夜間はシステム全体を自動ロックすることも可能です。
  また、拠点全てが固定のIPアドレスを持っている場合はIPアドレスでも接続許可・拒否を 設定できますので、更にセキュリティを高める事ができます。
  ※弊社側での設定が必要になります。

• メンテナンスフリー

  従来のクライアントインストール型のCTIや、拠点設置型のCTIサーバーではメンテナンスやバージョンアップするのが大変でした。
  ソフトウェアをインストール・アップデートし、設定を確認する・・・・しかも、端末台数に対して何度も何度も同じ作業・・・なんて事はこのASPサービスでは無縁です。

  データーを全てデーターセンター側で管理しており、システムもデーターセンター側で運用しております。 アップデートやバグフィクスも全てデーターセンター側の作業のみで完了いたしますので、ユーザー側は何も作業する事はありません。
  常に最新のこのASPサービスをご利用いただけます。

• Asterisk連携

  このASPサービスのみでは、電話をかけることができません。
  このASPサービスはIP-PBXの事実上世界標準となっているAsteriskに連携いたします。
  既にAsteriskを利用されている場合でも、ASPサービスと接続して利用していただけます。

  また、Asteriskに独自の仕様を追加して提供しているAsteriskベンダーやディストリビューションでも多くの稼働実績がございます。

【ご利用対象・販売対象】

テレマーケティング企業

【導入メリット】

• コスト削減
• ロケーションにとらわれない組織的な運用が可能
• 結婚や子育ての都合で家から出ることが出来ないエージェントに、在宅エージェントや遠隔エージェントとして活躍していただくことが可能

【アカウント権限一覧表】

【利用料金】

掲載No.	A-0018
製品名	アウトバウンドコールセンターASP
ソフトカテゴリー	アウトバウンドコールセンター
提供方法	ASP